✨ Inscrivez votre enfant à l’aventure Kidox ✨
Quelques infos pour personnaliser sa box et adapter les activités à son âge 💛
MON ABONNEMENT
Comment fonctionne l'abonnement Kidox ?
Avec Kidox, tout est pensé pour être simple et flexible :
1. Choisissez l’abonnement qui correspond à vos besoins : sans engagement, engagement sur 3, 6 ou 12 mois ou fidélité.
2. Recevez chaque mois directement chez vous une box éducative adaptée à l’âge de votre enfant (3 à 12 ans).
3. Partagez des moments uniques en découvrant des activités créatives, intelligentes et ludiques prêtes à l’emploi.
4. Gérez votre abonnement comme vous le souhaitez : depuis votre espace client, vous pouvez mettre en pause, modifier ou résilier à tout moment si vous êtes en formule fidélité. Pour les formules à durée déterminée (3, 6 ou 12 mois), la résiliation n’est pas possible avant la fin de la période, sauf cas exceptionnel après contact avec notre équipe. Si vous voulez renouveler votre abonnement, ça sera possible aussi depuis votre espace personnel.
Quels sont les différents types d’abonnements disponibles ?
Kidox propose plusieurs formules pour s’adapter à tous les besoins :
• L’abonnement fidélité : vous recevez une box chaque mois, le paiement est automatique et vous pouvez mettre en pause ou résilier à tout moment depuis votre espace client. La durée de cet abonnement est indéterminé.
• Les abonnements à durée déterminée (3, 6 ou 12 mois) : vous vous engagez sur une période fixe, avec un prélèvement automatique chaque mois jusqu’à la fin de la durée choisie. Ces formules ne peuvent pas être résiliées avant la fin, sauf cas exceptionnel après échange avec notre équipe.
• La formule sans engagement : idéale si vous souhaitez essayer Kidox sans engagement. Vous commandez une seule box (paiement unique) pour découvrir le concept avant de vous abonner.
Quand suis-je prélevé chaque mois ?
Pour l’abonnement fidélité : le paiement est prélevé le jour de votre inscription, puis automatiquement le 6 de chaque mois à venir.
Pour les abonnements à durée déterminée (3, 6 ou 12 mois) : vous êtes prélevé chaque mois, le 6 du mois, jusqu'à la fin de l’engagement.
Pour la formule sans engagement, le paiement est effectué en une seule fois lors de la commande, il n’y a donc pas de prélèvement mensuel.
Dans tous les cas, les paiements sont entièrement sécurisés et vous recevez une confirmation par email à chaque commande.
Puis-je offrir un abonnement en cadeau ?
LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma box ?
Nos box sont expédiées le 7 de chaques mois 📦. Vous recevrez donc votre Kidox Box entre le 10 et le 13 , selon les délais de La Poste.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement depuis votre compte client.
• Pour les abonnements déjà en cours : toute modification sera prise en compte pour la prochaine box si le changement est fait avant la préparation des envois.
• Pour une nouvelle commande (première box ou box cadeau) : vous pouvez corriger votre adresse directement au moment du paiement, avant de valider votre commande.
Comment puis-je suivre la livraison de ma box ?
À chaque envoi, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel jusqu’à votre boîte aux lettres.
Livrez-vous à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Mais nous travaillons à élargir nos zones de livraison prochainement 🌍.
Que faire si je ne reçois pas ma box ?
Si votre box n’est pas arrivée après le délai normal (10 jours après l’expédition), contactez notre service client 📩.
Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis ou vous en renvoyer un.
Un produit est manquant ou endommagé, que faire ?
Pas d’inquiétude 🙂. Si un produit est abîmé ou incomplet, écrivez-nous avec une photo du contenu reçu.
Nous vous renverrons rapidement l’article concerné sans frais supplémentaires.
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via l’adresse email [contact@kidoxbox.com] ou directement depuis le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous faisons en sorte de répondre rapidement et de vous accompagner au mieux.
Je veux faire une réclamation, comment procéder ?
En cas de problème (produit manquant, box endommagée, retard de livraison…), envoyez-nous un message via le formulaire ou par email en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo. Notre équipe prendra en charge votre demande et trouvera la meilleure solution (remplacement, remboursement ou geste commercial).
Combien de temps pour obtenir une réponse du support ?
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées. En période de forte activité (comme les fêtes), le délai peut aller jusqu’à 48 heures, mais nous faisons toujours notre maximum pour traiter vos demandes rapidement.
Puis-je vous contacter sur les réseaux sociaux ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez nous écrire en message privé sur Instagram ou Facebook. Pour un suivi plus rapide de vos commandes, nous vous conseillons toutefois d’utiliser l’email ou le formulaire du site.
REMBOURSEMENT
Puis-je me faire rembourser ma box ?
Nos box ne sont pas remboursables une fois expédiées, car elles contiennent des produits personnalisés et préparés à l’avance. Seul le droit de rétractation légal de 14 jours peut s’appliquer avant l’expédition de la première box.
Quel est le délai légal pour exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si la box n’a pas encore été expédiée. Une fois la box expédiée, aucune rétractation n’est possible.
Dois-je retourner la box pour être remboursé ?
Si votre demande est acceptée dans le délai légal (avant expédition), vous n’aurez pas besoin de retourner la box. En revanche, si la box a déjà été livrée et qu’elle est éligible à un retour exceptionnel (produit manquant, endommagé…), elle devra être renvoyée dans son état d’origine, non ouverte.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple : produit manquant ou endommagé à la réception).
Combien de temps prend le remboursement ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple : produit manquant ou endommagé à la réception).
RESILIATION
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Seulement l'abonnement fidélité est résiliable, Vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis votre espace client. Une confirmation vous sera envoyée par email lorsque la demande est validée. Dans un autre cas vous pouvez nous contacter et nous nous chargerons de résilier l'abonnement pour vous.
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
• Abonnement mensuel sans engagement : oui, vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prendra effet pour le mois suivant si elle est effectuée avant la date de prélèvement.
• Abonnements prépayés (3, 6 ou 12 mois) : non, ils ne sont pas résiliables avant la fin de la période engagée, sauf cas exceptionnel (erreur de notre part ou motif légitime étudié par notre service client).
Y a-t-il un délai à respecter pour résilier avant la prochaine box ?
Oui. Toute résiliation doit être faite au moins 7 jours avant la date de facturation suivante. Passé ce délai, la box du mois en cours sera envoyée et facturée.
Puis-je résilier un abonnement avec engagement (3, 6 ou 12 mois) ?
Non. Ces abonnements sont payés à l’avance et ne sont pas résiliables avant la fin de la période choisie. Cela garantit le bon fonctionnement de notre service et la planification des activités pédagogiques.
Comment savoir si ma résiliation a bien été prise en compte ?
Une confirmation automatique est envoyée par email dès la prise en compte de votre demande. Si vous ne recevez pas de confirmation, merci de contacter notre service client